01
Contratación y pago
Todos los planes de Sundr Studio tienen un costo de pago único. No existen suscripciones, cargos recurrentes ni costos ocultos.
El pago se realiza antes del inicio del proyecto. Una vez iniciado el trabajo, el pago no es reembolsable.
El proyecto se considera iniciado cuando Sundr Studio confirma la recepción del pago y del material del cliente.
- Los precios publicados están expresados en dólares estadounidenses (USD).
- Los métodos de pago disponibles se confirman al momento de la cotización.
- No se aceptan cancelaciones parciales ni cambios de plan una vez iniciado el proyecto.
02
Alcance del servicio
Sundr Studio construye catálogos digitales y sistemas visuales listos para vender. El servicio incluye optimización visual de productos, diseño del catálogo, integración de WhatsApp y entrega del archivo final.
- El número de productos, revisiones y funcionalidades incluidas depende del plan contratado.
- Las actualizaciones de contenido posteriores a la entrega (precios, productos nuevos, fotos) no están incluidas en el plan base — forman parte del servicio de Mantenimiento.
- Sundr Studio no provee hosting, dominio ni servicios de alojamiento. El archivo entregado puede publicarse en Netlify (gratuito) o cualquier otro hosting.
03
Garantía de funcionamiento
Todos los catálogos entregados por Sundr Studio tienen garantía de funcionamiento técnico de 1 año desde la fecha de entrega.
La garantía cubre errores de código, bugs visuales o fallos de funcionamiento presentes en el archivo entregado. No cubre cambios de contenido, actualizaciones de productos ni modificaciones estéticas.
- Para hacer válida la garantía, el cliente debe reportar el problema por WhatsApp o email con una descripción del error y capturas de pantalla.
- Sundr Studio se compromete a resolver el problema reportado en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
- La garantía no aplica si el cliente o un tercero ha modificado el código del archivo entregado.
- La garantía no cubre problemas de compatibilidad con plataformas o actualizaciones de sistemas operativos posteriores a la entrega.
04
Soporte en línea
Todos los planes incluyen soporte en línea por WhatsApp y email. El soporte no tiene fecha de vencimiento — si tienes un problema con tu catálogo, siempre puedes contactarnos.
- Horario de soporte: lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM (hora Venezuela/Chile).
- Tiempo de respuesta estimado: dentro de las 24 horas hábiles siguientes al contacto.
- El soporte cubre dudas de uso, problemas técnicos y orientación sobre el archivo entregado.
- El soporte no incluye la realización de cambios de contenido, que corresponden al servicio de Mantenimiento.
Canales de soporte: WhatsApp · sundr.studio@gmail.com
05
Propiedad y uso del trabajo
Una vez completado el pago y entregado el proyecto, el cliente es el propietario completo del archivo y su contenido.
- El cliente puede modificar, redistribuir y publicar el catálogo libremente.
- Sundr Studio se reserva el derecho de usar el trabajo realizado como referencia en su portafolio, sitio web y redes sociales, salvo que el cliente indique lo contrario por escrito antes del inicio del proyecto.
- Las imágenes generadas o optimizadas para el catálogo son de uso exclusivo del cliente para su negocio.
06
Tiempos de entrega
Los plazos de entrega publicados (48h para planes Básico y Esencial, 72h para plan Estudio) se cuentan desde la recepción del material completo del cliente, no desde el pago.
- El material necesario incluye: fotos de productos, nombre y descripción de cada producto, logo en alta resolución y cualquier referencia visual del negocio.
- Si el material recibido está incompleto, el plazo se extiende hasta recibir todo lo necesario.
- En períodos de alta demanda, Sundr Studio comunicará al cliente cualquier variación en el plazo estimado.
07
Responsabilidades del cliente
- El cliente es responsable de que el material entregado (fotos, textos, logos) no infrinja derechos de terceros.
- El cliente debe revisar el catálogo entregado y reportar correcciones dentro del período de revisiones incluido en su plan.
- Sundr Studio no se hace responsable por el contenido publicado por el cliente en canales externos (redes sociales, delivery, etc.).
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Contacto
Para cualquier consulta sobre estos términos, contrata un plan o reporta un problema: